Na Seiva, queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e reúne tudo sobre trocas, devoluções e reembolso.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio, e o custo da devolução é da Seiva.
2. Estado do produto
Por se tratar de alimento, a devolução por arrependimento vale para produtos com a embalagem lacrada, sem sinais de abertura ou violação.
3. Produto com problema
Se o produto chegar avariado, fora da validade ou com qualquer problema de qualidade, você tem até 30 dias para reclamar, contados do recebimento para problemas aparentes, ou da descoberta para problemas ocultos (CDC, art. 26). Confirmado o problema, enviamos um produto novo ou fazemos o reembolso.
4. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (11) 91225-3699 ou envie e-mail para [email protected].
- Informe nome completo, número do pedido e o motivo. Em caso de problema, mande fotos do produto e do lote na embalagem.
- Aguarde nossas orientações antes de enviar qualquer produto de volta.
5. Reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
- Pix ou boleto: transferência para a conta informada por você;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do banco emissor.
Pedido cancelado antes do envio é reembolsado integralmente.
Endereço para devolução
COMERCIO DE FRUTAS NOVA ERA LTDA — CNPJ 29.240.822/0001-21
Av. Doutor Gastão Vidigal, 1946 — Pav. LH AMH, Box 25 a 28 — Vila Leopoldina, São Paulo/SP — CEP 05314-000
